La SDL adopte une procédure unique pour déposer et traiter les réclamations liées à l'exploitation de la gare, afin de garantir transparence et équité entre transporteurs.
La SDL Marrakech Moussafir, chargée de la gestion et de l'exploitation de la gare routière d'Al Azzouzia, a annoncé une nouvelle procédure pour l'ensemble des plaintes et réclamations liées à l'exploitation du site. Elle s'adresse aux transporteurs et aux exploitants d'autocars de transport public.
Ce dispositif met fin aux démarches orales au cas par cas. Chaque demande doit désormais être formulée par écrit et remise exclusivement au bureau d'ordre de la gare. En échange, le déposant reçoit un récépissé officiel, qui atteste la date du dépôt.
La SDL poursuit trois objectifs : la transparence des décisions, l'égalité de traitement entre tous les opérateurs et la traçabilité des réponses apportées. Cette mesure intervient deux mois après l'ouverture de la gare, le 24 juillet 2026.
